A aplicação da tecnologia da Internet nas redes elétricas vai colocar mais informações nas mãos do consumidor e pode revolucionar o negócio das empresas de energia. As redes inteligentes permitirão que as empresas de energia façam a desconexão e reconexão remota de clientes inadimplentes, isso vai poupar o trabalho de equipes de campo que envolvem caminhões e pelo menos três funcionários. Os medidores analógicos vão finalmente ser aposentados e as concessionárias não terão mais de destacar equipes para fazer a leitura presencial, os novos equipamentos são conectados à Internet e enviam diretamente as informações de cada cliente.
Os eletrodomésticos também serão capazes de fazer medições de consumo, e as informações serão centralizadas em um painel, com isso será possível reduzir automaticamente a potência de itens como ar-condicionado e geladeira nos horários de pico. Com informações mais detalhadas sobre o uso de energia em vários horários, as empresas poderão criar preços diferenciados ao longo do dia, dessa forma é possível criar contas pré-pagas e permitir ao usuário controlar seu consumo.
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Certa vez estava participando de uma Feira em São Paulo e um dos nossos revendedores me procurou perguntando se eu teria algum brinde disponível para ele entregar a um cliente da sua região. Disse que tinha alguns, mas que teríamos que selecioná-los com cuidado, pois não havia quantidade suficiente para entregar a todos os clientes. Sua resposta imediata me chamou muito a atenção, pois ele disse: “não se trata de um cliente, mas de um vendedor que tenho na minha região”.
Analisando essa pirâmide estrategicamente, vemos que ele se referia àquela pontinha, onde os clientes já podem ser chamados “defensores” da marca e é aqui que a empresa passa a realmente lucrar com fidelidade. A Nextel, por exemplo, se preparou para alcançar esse nível de clientes e hoje já está colhendo bons resultados.
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Com uma estrutura pequena, mas uma grande audiência – que inclui um número cada vez maior de empresas -, o Reclame Aqui e sites similares estão encurtando o caminho dos consumidores que querem fazer valer seus direitos.
O “Reclame Aqui” se tornou um site de reclamações na Internet que encurta o caminho para os consumidores que querem fazer valer seus direitos. Hoje tornou-se um grande rival do Procon, com 360.000 reclamações por mês contra 239.000 do concorrente, 70% delas resolvidas e uma média de 3 dias para a resposta contra 120 dias do Procon.
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A marca Anhanguera – uma palavra tupi-guarani, comprida, impronunciável fora do Brasil e sem nenhum vínculo com o conceito de educação – foi adotada porque a maior parte das faculdades do grupo estava localizada próxima à rodovia que corta o interior paulista.
O grupo educacional Anhanguera se tornou uma das 40 marcas mais valiosas do Brasil através de estratégias como: marca unificada (nome único); definição do público (classes C e D, entre 8% a 10% dos alunos beneficiados pelo ProUni); definição do produto (cursos voltados para empregabilidade); difusão da marca (franquias) e publicidade (investimento de 7% da receita líquida em ações de marketing, patrocínio de eventos e Ana Hickmannn como garota propaganda da marca).
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